축산정보뉴스 안영태 기자 |

가축위생방역지원본부(본부장 김태환)는 재정경제부가 주관하는 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 우수기관으로 선정되었다고 밝혔다.

이번 조사에서 가축위생방역지원본부는 평가 대상인 6개 사업 ▲가축질병 예찰 사업, ▲전화예찰 사업, ▲축산 관련 종사자 교육, ▲가축방역 위생관리업 교육, ▲축산물위생사업, ▲ 수입식용 축산물 현물검사 사업 모두에서 평가 기준을 충족하였으며, 각 사업에서 정해진 목표 점수를 넘기며 기관 전반에서 좋은 평가를 받았다.

가축위생방역지원본부에서는 2025년에 고객만족경영 실현을 위한 고객서비스 헌장 교육·결의대회, 멘토링 제도 등을 추진 강화하였으며, 고객소통 강화를 위해 정보제공 활성화(가축질병 검사 결과 및 발생정보 등) 및 축산농가 해피콜 서비스 등을 추진하였다. 또한 대상 고객의 의견을 반영하여 현장 중심형 교육과목으로 개편하고 선호도 높은 교육 장소로 변경 등을 통해 교육 편의성을 강화하였다.

아울러 사업의 디지털화(전화예찰 알림톡, 보이스봇) 강화를 통해 축산농가에 대한 맞춤형 안내 및 편의성 강화를 추진하였으며, 「대국민 아이디어 선발대회」,「미담·적극행정 사례 발굴」 등을 통해 국민과 소통하고 고객만족 향상을 위한 서비스 개선을 추진하였다.

김태환 본부장은 “이번에 가축위생방역지원본부가 고객만족도 우수기관에 선정된 것은 모든 임직원들이 고객 중심서비스 혁신을 위해 부단히 노력한 결과”이며 “앞으로도 고객과의 소통창구를 더욱 발전시키고 불편 사항을 지속해서 개선하여 국민 신뢰를 더욱 높여 나가겠다”고 밝혔다.